業種別の使い方

発明者へのヒアリングでは、話がどんどん専門の奥へ進みます。なぜこの材料なのか、どの条件だとうまくいかなかったのか、ほかにどんなやり方を試したのか。弁理士はうなずきながら質問を重ね、同時にメモも取る。ところが明細書を書き始めると、「たしか温度...

ベテランの作業を横で見て、若手が真似をする。そこまではできても、「なぜ今そこで手を止めたのか」「なぜこの日は設定を変えたのか」は、見ているだけでは分かりません。聞けば答えてくれる。けれど、その答えをメモに書き写すころには、半分くらいが抜け落...

理事会では、修繕の見積もり、管理費の使い道、住民から届いた要望と、議題がいくつも続きます。フロント担当は資料を配って説明し、理事からの質問に答えながら、議事録案のためのメモも取る。決まったことは書き留められても、なぜその案に決まったのか、ど...

初回の打ち合わせでは、作るものの話と一緒に、ページ数、修正は何回までか、写真は誰が用意するか、作ったデータをどこまで使ってよいかといった条件の話が、一度に出てきます。画面を共有して参考サイトを見ながら聞いていると、メモが追いつかないまま打ち...

子どものテストに丸をつけていると、×はつくのに、なぜ間違えたのかまでは分からない。私はそこで止まってしまい、つまずいている場所を探すための道具を自分で作ったことがあります。塾の先生は、その「どこで止まっているか」を授業のたびに見ていて、保護...

キャリアコンサルタントの面談では、相談者の話を聴きながら、次に何を返すかを考え続けています。面談が終わって記録を書くとき、相談者が何を話したかは思い出せても、自分がそのときどう返したかは、案外思い出せないものです。ですが、録音が残っていれば...

職業別シリーズを15本、書き終えました。ハウスメーカー、法人営業、士業、現場監督、看護師、介護、教員、保育士、保険代理店、採用担当、ライター、研究者、不動産営業、経営者、ケアマネジャー。扱う書類も、話す相手も、守るべき決まりもばらばらです。...

サービス担当者会議では、ケアマネジャーが司会をしながら記録も取ります。誰がどの立場で何を言ったかを書き留めている間に、次の発言が始まる。書き取れなかった分は、会議のあとで思い出しながら埋めることになります。ですが、その場の音が残っていれば、...

社長の判断は、理由まで口に出されることが極端に少ないです。「あそこはこの条件で受けておく」「この仕事は断る」。結論だけが最初に一言で出てきて、なぜそう決めたのかは社長の頭の中に残ったまま。後継者が同じ判断をしようとしたとき、その理由を理解で...

内見から事務所に戻るころには、お客様が言っていたことは要点だけになっています。「収納が思ったより小さい」「駅からの道は明るいほうがいい」。メモに残るのは条件の項目で、どの言い方で気にしていたかは消えていきます。その場の音が残っていれば、次の...